Überzeugend aufzutreten und erfolgreich zu kommunizieren ist für den Verkaufserfolg ausschlaggebend und von mehreren Faktoren abhängig:
Neben der soliden Fachkompetenz geht es immer auch um das Erscheinungsbild des Verkäufers. Es geht um seine Stellung im Unternehmen, um sein Image in der Firma, um seine Persönlichkeit, die sich durch Glaubwürdigkeit, Gelassenheit, Charisma und Ausstrahlung ausdrückt. Die heitere Grundhaltung und die positive Sprachkultur tun für seinen Erfolg und seine Durchsetzungsfähigkeit ein Übriges.
- „Ich als Kunde bin ein individuelles Wesen!“
- „Ich als Kunde bin etwas ganz Besonderes und habe besondere Vorstellungen!“
- „Ich als Kunde will Partnerschaft!“ Dies bedeutet Geben und Nehmen.
- „Ich als Kunde will jemand sein, namentlich bekannt, nett behandelt und betreut und als Mensch akzeptiert!“.
- „Ich als Kunde will meine Erfahrungen einbringen, ich will Dialoge, keine Belehrungen!“
- „Ich als Kunde von heute lasse mir nichts mehr gefallen!“.
Verkaufstraining richtet sich an Verkäufer, aber auch an Sie, sehr geehrte Damen und Herren, falls Sie in Dienstleistungsberufen stehen,
z. B. auch an medizinisches Personal und an Lehrer. Schliesslich haben im weitesten Sinne alle etwas zu „verkaufen“.
Der Verkäufer steht daher sinngemäss für alle Serviceberufe.
Hier geht´s zum erfolgreichen Verkäufer ...
Zu diesem „Verkäufer“ finde ich schnell Vertrauen. Die Folge ist eine Beziehungsqualität,
die dazu führt, dass ich wieder kommen und bei ihm kaufen werde.
- Ich will spüren, dass er Freude an seinem Job hat und dass er
- über das nötige Fachwissen verfügt,
- geistig präsent ist und mir zuhört,
- mich und mein Anliegen ernst nimmt,
- kompetent meine Wünsche hinterfragen kann,
- freundlich ist und lächeln kann,
- mir in die Augen schaut.
